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廣德縣中醫院2012年“三好一滿意”活動實施方案

發布時間:2012-05-23  來源:辦公室

廣德縣中醫院2012年“三好一滿意”

活動實施方案

各科室:

為保證醫療衛生系統“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”活動(以下簡稱“三好一滿意”活動)順利開展,按照《全國中醫藥系統“三好一滿意”活動2012年工作預案》的要求,結合我院實際,特制定本方案。

一、調整“三好一滿意”活動領導小組

   長:周永富

副組長:蔡明燕、肖為民

  員:何清林、李 琴、 楊照霞、劉青平、左澤勝、陳靈香、江 榮、 劉榮祥、程國君、姚世茜、陳仁平、吳娟、 段 勇、 周 芳、 周利群、張世新、江海霞、王海明、李 平、 毛友軍、程 思、 崔 平、 朱政權、劉世龍、潘金梅、梅 峰、 王海艷、徐紅芳、姚麗麗、張偉紅、李鴻、 李志林、盧慶平、劉同舟

二、工作目標

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發點和落腳點,著力提升醫療服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,加強行業作風建設,進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題,保障人民群眾健康權益,推進醫改順利進行,促進社會和諧。

三、工作內容和要求

(一)改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。

1、開展預約診療服務。實行多種方式預約診療(電話預約、網上預約、門診導醫臺預約等)。

2、優化醫院門、急診環境和流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、積極推行“先診療,后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫療服務水平的提高。

3、廣泛開展便民門診服務。醫院設立雙休日及節假日門診,延長門診時間,進一步貫徹執行住院繳費方式改革。

4、加強與上級三甲醫院的聯系,進一步做好省立醫院。省中醫院國家級專家的坐診、查房工作。

5、推廣優質護理服務。大力開展優質護理服務,逐步完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

6、在加強醫療質量的基礎上,積極落實同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度,促進合理檢查,降低患者就診費用。

7、醫院積極開展“志愿服務在醫院”活動。積極調動廣大醫護人員利用休息日、節假日在醫院進行志愿服務。同時組織廣大醫務人員以志愿者身份深入社區、鄉鎮,開展形式多樣的公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務,使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

8、加強中醫“治未病”中心的建設,進一步做好中醫養身保健和診療服務。

9、建立健全醫療責任保險制度,認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制,深入開展創建“平安醫院”活動,嚴厲打擊“醫鬧”,構建和諧醫患關系。

()加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。

嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》,規范病歷書寫和手術安全核對工作,保障醫療質量和醫療安全。

2、健全醫療質量管理與控制體系。

完善各項醫療質量管理制度,建立完善的醫療質量、醫療安全評價體系。加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理,繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓,要切實加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理,完善管理制度、質量控制標準和指標體系,持續改進醫療質量。

3、嚴格規范診療服務行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范,開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動,嚴格規醫師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費,促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展,規范診療行為,控制醫療費用不合理增長。

4、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理,保證醫療質量安全和患者權益。嚴格按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求,建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

()加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。培養和樹立一批先進典型,加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的表彰力度。

2、制定完善醫德醫風制度規范。切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。年內開展醫德醫風考評工作,并將醫德醫風考評成績納入到年度考核范圍內,建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件,嚴肅行業紀律。嚴肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等事件。

()深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。

2、全面推行醫院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求,增強醫院院務公開意識,推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則,我院2012年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個階段。

第一階段:學習宣傳階段(20125月)。召開全院干部職工大會,開展宣傳啟動工作,利用行政周會、院報、櫥窗、網站等載體讓全院干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性,努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段:查找問題階段(20126月至8月)。醫院各科室認真查找在工作中存在的服務和行業作風建設方面的問題,深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議,主動征詢群眾意見建議,找準患者對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第三階段:整改提高階段(20129月至12月)。醫院根據查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。整改方案、整改措施、整改效果由醫務科、院辦室和行風辦進行督導。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎上,認真總結經驗,對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

一二年五月十一日

 

 

 

 

 

 

 

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